标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论开心麻花：好评
设施有一点老化，其他还行
会员4841：好评
过来出差，凌晨到的酒店，酒店门口就免费停车场，车位不多！入住时要我交400押金，我没现金说支付宝转，前台女服务员很不情愿的样子！前台说要我刷信用卡，我说没带信用卡，很不情愿的拿出支付宝的二维码让我扫了！！难道支付宝转的就不是钱？？？到了房间一股子味道，房间还是挺大的，只有浴缸，没有淋浴！感觉浴缸太脏了就没洗澡！准备休息的时候发现没有给我早餐券（我订的是有双早的）凌晨一点多下去要早餐券，结果换班了，一个男前台在帮别人办入住，就说让我等等再帮我查！在旁边等了10分钟的样子，才开始给我查然后给的早餐券，期间没有理会过我！第二天，早餐种类真是让我服了，就是粉，面，叉烧包，馒头片，三种酸菜，一个白米粥，一个牛奶！就这么点东西。我八点去餐厅，进去的时候两个服务员在商量说再来十个人就关门了！在里面用餐的最多都不超过10个人！网上预订显示是两点退房，前台打电话要我一点就退房！！！说已经改制度了！！！整个酒店给我感觉就是没有服务热情，不会再考虑！
老董：好评
很好，每次到长沙都住，为什么每次都要写文字评论